Atendimento

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A loja online do Studio Drê Magalhães utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.
São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

O Studio Drê Magalhães garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.
A loja online do Studio Drê Magalhães adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
O Studio Drê Magalhães se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, o Studio Drê Magalhães anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
O Studio Drê Magalhães se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

  • Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
  • Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
  • Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online do Studio Drê Magalhães são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

COVID-19
Para as compras realizadas dentro das Promoções de 20% OFF (Linha Casa) e 40% OFF (Linha Moda) o prazo de troca foi estendido até 31/07/2020. A troca não pode ser realizada por meio da Loja Online, apenas via Loja Física. No caso de clientes de fora de São Paulo ou outros Estados, o custo de devolução e reenvio correrá por conta e responsabilidade exclusiva do cliente. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança. Os produtos comercializados na loja online do Studio Drê Magalhães possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail info@andrezamagalhaes.com ou telefone 11 96647-0235.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido; e/ou
  • Falta de acessórios.

Troca de mercadoria devido a produto que não serviu ou modelo que não agradou

Se você efetuou a compra através da nossa Loja Online (www.studiodremagalhaes.com.br), recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail info@andrezamagalhaes.com ou telefone 11 96647-0235) a troca.

Você tem o prazo de 30 dias após o recebimento do produto em seu endereço para informar a troca.

A intenção de troca deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço do nosso escritório, em Pinheiros/SP. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Após recebida a mercadoria, enviaremos a mercadoria escolhida para troca.

Os fretes de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

Se a escolha for por um produto de maior valor, o Studio Drê Magalhães informará o valor a ser depositado e o cliente deverá efetuar o mesmo e, somente após a confirmação do banco, enviaremos a mercadoria.

Não trocamos peças por outras que estiverem em promoção.

Divergência de mercadoria comprada e recebida

Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria nos informando via e-mail ou telefone, e fazer a sua devolução via Correios. Os gastos com o envio serão custeados pela empresa e a mercadoria correta será enviada ao endereço informado sem custo para o cliente.

Problemas de qualidade no produto

Constatado um problema de qualidade no produto comprado ou vício ao uso, o comprador terá até 7 (sete) meses para formalizar, dentro do prazo legal, o defeito em nossa Central de Atendimento. O Studio Drê Magalhães terá até 30 dias para análise do mesmo e um retorno para a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga.

Nota

O Studio Drê Magalhães se reserva o direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação do defeito. Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

Caso opte pela restituição em dinheiro, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso escritório, situado em Pinheiros/SP. No caso da opção pela substituição do produto por outro da mesma espécie, os custos com frete ficarão por conta da empresa.

Devolução de mercadoria por desistência de compra e/ou arrependimento

Se você efetuou a compra através da nossa Loja Online (www.studiodremagalhaes.com.br), recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail info@andrezamagalhaes.com ou telefone 11 96647-0235) o cancelamento da compra.

Atenção

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Nota

A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço do nosso escritório, em Pinheiros/SP. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

No caso de devolução o frete de envio do produto é por conta do cliente.

O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Studio Drê Magalhães se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Devolução dos Valores

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

Caso a compra seja feita via cartão de crédito/débito, o estorno será requisitado feito pelo Studio Drê Magalhães à Central do Cartão, e após confirmação, enviaremos a carta formal do cancelamento. Para as demais formas de pagamento o reembolso será via depósito em conta, que ocorrerá em até 10 dias úteis após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

Atenção

A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação (sem direito a substituição). O Studio Drê Magalhães não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

O Studio Drê Magalhães não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

[atendimento] onde-encontrar

STUDIO DRÊ MAGALHÃES

Rua Dr. Virgílio de Carvalho Pinto, 303

Pinheiros, São Paulo - SP

Horário: Seg à Sex 10h | 19h
Sábados 10h | 17h

Tel: 11 96647-0235

E-mail: info@andrezamagalhaes.com

LOJAS PARCEIRAS

Casa Diária

Rua Artur de Azevedo 1315
Pinheiros, São Paulo - SP

Horário: Seg à Sex 12h às 20h
Sábados: 10h às 18h

Tel: 11 3530-1464

https://www.casa.diaria.co

Inhotim Loja​

Av Inhotim, Brumadinho

Minas Gerais - MG

Horário: Ter à Sex 9h30 à 16h30
Sábados, Domingos e Feriados: 9h30 às 17h30

Tel: 31 3571-9848

http://www.inhotim.org.br​

Santa Costura

Rua Dr. Vieira Bueno, 156
Cambuí, Campinas - SP

Horário: Seg à Sex 9h às 18h
Sábados: das 9h às 14h

Tel: 19 3383-2543 | 19 97409-7641

http://santacosturadetodosospanos.com.br